七天无忧退换货



一、 买家提出“七天无理由退换货”服务申请的条件 1、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请,买家在七天内已要求厂家提供“七天无理由退换货”服务而被厂家拒绝,或无法联系到该厂家,或厂家中断其经营或服务; 2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定; (1)、保证商品外包装、商品配件、保障卡完整,且商品保持出售时质量,不影响二次销售。 只要缺少一项,则不可接受退换货服务。 如换货,请您保留赠品。如退货,烦请将赠品一并寄回。 (2)、质量问题退换货 收到之日,请仔细检查商品完好性。若发现商品质量问题,请5日内拍照并与厂家售后联系,便于办理鉴定。 (3)、关于退换货邮费 如果货物没有出现任何质量问题,在不影响二次销售情况下,退换货邮寄运费由买家承担,如果货物出现任何质量问题,退换货邮寄运费由厂家承担。 (4)、注意以下情况不提供退换货服务: 所退换商品要求具备商品外包装、配件、保修卡等完整,缺失不提供退换。 所退换商品有明显污渍、或被人为破坏的不提供退换。 所有非质量问题的商品仅提供一次退换。 赠送商品不参与售后服务范围 3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限; 4、买家提出“七天无理由退换货”服务申请的商品需满足相关条件,详见以下《商品类目与退换货条件》 二、“七天无理由退换货”服务申请流程 1、 在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的扫多多-已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向扫多多发起“七天无理由退换货”申请; 2、 在收到买家“七天无理由退换货”申请后,扫多多有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定; 3、 当扫多多根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”申请成立,则有权通知厂家直接扣除相应金额款项先行赔付给买家; 4、扫多多支持或厂家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,买家以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费。 二、 卖家义务及违规处理 1、 扫多多支持或厂家自行承诺提供“七天无理由退换货”服务的商品,就必须提供售后服务,并严格遵守。 ; 2、 若买家向厂家提出“七天无理由退换货”,厂家需积极响应,并主动协商,根据扫多多要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议。 3、 当扫多多使用保证金强制厂家履行其“七天无理由退换货”服务,即视为厂家违规。扫多多有权给予厂家相应处罚,对于厂家有权立即终止《厂家服务协议》,停止提供相应的服务。 4、 如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),厂家必须做好售后服务,并自动达成退款协议;在厂家拒绝履行“七天无理由退换货”承诺的情况下,扫多多有完全的权利按照协议约定和扫多多规则进行处理。 5、 如买家提出“七天无理由退换货”的申请发生于厂买家已点击交易成功付款完毕后,在厂家拒绝履行“七天无理由退换货”的承诺的情况下,扫多多有完全的权利依其独立判断使用保证金强制厂家履行其“七天无理由退换货”的承诺。 6、买家自收到商品之日起七天内根据厂家或系统提供的退货地址进行无理由退货的,厂家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的,扫多多介入后有权退款买家。